Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 — Présentation du service

CréaFlex (accessible à l'adresse creaflex.app) est une plateforme logicielle en ligne (SaaS) spécialisée dans le montage et la production de vidéos publicitaires automatisées assistées par intelligence artificielle.

CréaFlex s'adresse principalement aux e-commerçants, marques directes au consommateur (D2C), créateurs de boutiques et vendeurs en ligne. À partir de vidéos et d'images brutes de produits importées par l'utilisateur, CréaFlex structure automatiquement un script marketing optimisé (accroche AIDA), génère une narration audio (voix-off), synchronise des sous-titres dynamiques et assemble un rendu vidéo haute définition au format vertical 9:16 (optimisé pour TikTok Ads, Facebook Ads, Instagram Reels et Meta Ads).

Article 2 — Création et sécurité du compte

L'accès aux fonctionnalités de création nécessite la création préalable d'un compte personnel. L'utilisateur s'engage à fournir des informations véridiques, exactes et à jour lors de son inscription (via formulaire par email ou authentification Google OAuth).

L'utilisateur est seul et exclusivement responsable de la confidentialité de ses identifiants (mot de passe, boîte email associée). Toute opération ou génération initiée depuis son compte est juridiquement réputée avoir été effectuée par l'utilisateur lui-même. En cas de perte, de vol ou de suspicion d'accès frauduleux à son compte, l'utilisateur doit en informer CréaFlex immédiatement par email à support@creaflex.app.

Article 3 — Fonctionnement des crédits

La production de publicités sur CréaFlex repose sur un système d'unités d'utilisation appelées crédits, gérées par un grand livre comptable numérique (ledger) certifié et infalsifiable :

• Bonus de bienvenue gratuit : Dès la validation de son adresse email, chaque nouvel utilisateur bénéficie automatiquement d'une dotation d'essai unique de 40 crédits offerts, lui permettant de générer jusqu'à 2 publicités vidéo complètes sans engagement ni saisie de carte bancaire.
• Coût de génération standard : Une génération de publicité vidéo complète consomme strictement 20 crédits (incluant l'analyse IA, le script persuasif, la synthèse vocale, l'animation des sous-titres et le rendu MP4).
• Réservation et débit sécurisé : Au déclenchement d'un projet, 20 crédits sont immédiatement réservés (RESERVATION) sous verrouillage transactionnel sécurisé avec clé d'unicité, empêchant tout double débit lors d'un rafraîchissement d'écran ou de requêtes simultanées.
• Garantie de restitution en cas d'échec technique : Si un traitement est interrompu ou échoue pour une raison technique (panne de calcul, timeout de prestataire externe, erreur de conversion), le système déclenche automatiquement et sans délai une opération de remboursement (REFUND) qui restitue l'intégralité des 20 crédits au solde de l'utilisateur.
• Solde temps réel : Le solde affiché correspond en permanence à la somme exacte des transactions enregistrées en base de données.

Article 4 — Paiements et offres

L'utilisateur peut recharger son compte via nos forfaits de crédits officiels :

Les paiements sont traités via des passerelles bancaires et Mobile Money sécurisées (Wave, Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, cartes bancaires Visa et Mastercard via SasPay et Bictorys). L'activation des crédits est instantanée dès validation de la transaction.

Conformément aux règles applicables aux contenus et services numériques exécutés immédiatement à la demande de l'utilisateur, les crédits consommés ne sont pas remboursables. En cas de contestation légitime relative à un paiement non crédité, l'utilisateur peut solliciter le support avec son justificatif de transaction.

Article 5 — Propriété des contenus

L'utilisateur reste l'unique propriétaire de l'ensemble des contenus qu'il importe sur CréaFlex, incluant ses vidéos de démonstration, images de produits, logos et marques déposées.

L'utilisateur garantit sur l'honneur détenir tous les droits de propriété intellectuelle, autorisations d'exploitation et droits à l'image nécessaires sur les contenus importés. CréaFlex ne devient en aucun cas propriétaire de vos médias du simple fait de leur téléversement.

L'utilisateur concède uniquement à CréaFlex une licence technique strictement limitée, non exclusive et temporaire, permettant d'héberger, transcoder, analyser et assembler les médias dans le seul et unique but d'exécuter la prestation de montage commandée.

Article 6 — Utilisation de l’intelligence artificielle

CréaFlex met en œuvre des technologies d'intelligence artificielle avancées (modèles de langage pour la rédaction publicitaire, modèles de vision pour le repérage de scènes et modèles de synthèse vocale).

L'intelligence artificielle fournit une assistance créative automatisée. Il relève de la responsabilité exclusive de l'utilisateur de visionner et vérifier le résultat final avant toute diffusion commerciale : conformité du prix annoncé, exactitude des caractéristiques techniques du produit, allégations de santé ou de performance, respect des politiques publicitaires des plateformes de diffusion (Meta Ads, TikTok Ads, etc.). CréaFlex ne saurait être tenu responsable d'une allégation erronée générée par l'IA et validée sans vérification par l'utilisateur.

Article 7 — Confidentialité et sécurité

CréaFlex s'engage à protéger l'intégrité de vos créations. Vos médias ne sont ni revendus, ni commercialisés, ni rendus publiquement accessibles par défaut sur internet.

Pour assurer l'exécution des calculs, CréaFlex s'appuie sur des prestataires d'infrastructure réputés (hébergement cloud, calcul graphique GPU, stockage sécurisé). Les accès aux fichiers et aux bases de données sont strictement cloisonnés. Les administrateurs et ingénieurs techniques de CréaFlex disposent d'un droit d'accès exceptionnel limité au strict nécessaire pour des impératifs d'assistance technique, de débogage ou de sécurité.

Article 8 — Utilisations interdites

Il est expressément prohibé d'utiliser CréaFlex pour :

• Produire des publicités pour des produits illégaux, contrefaits, dangereux ou prohibés par la loi ;
• Diffuser des contenus haineux, diffamatoires, pornographiques, violents ou trompeurs ;
• Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou aux marques de tiers ;
• Tenter de contourner les mécanismes de tarification et de débit des crédits ;
• Effectuer du reverse-engineering, de l'extraction automatisée massive de données (scraping) ou perturber la disponibilité des serveurs (attaques DoS/DDoS).

Article 9 — Disponibilité et incidents

CréaFlex met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer une disponibilité optimale du service 24h/24 et 7j/7. Toutefois, la disponibilité peut être ponctuellement affectée par des opérations de maintenance programmée, des mises à jour de sécurité ou des indisponibilités imprévues affectant des réseaux ou API partenaires.

En cas d'incident interrompant un traitement de rendu vidéo, l'utilisateur est protégé par la restitution automatique de ses crédits telle que détaillée à l'Article 3.

Article 10 — Suspension et suppression du compte

En cas de non-respect substantiel ou réitéré des présentes conditions par l'utilisateur, CréaFlex se réserve le droit de suspendre temporairement ou de résilier définitivement son accès au service après notification.

Tout utilisateur peut solliciter la fermeture de son compte et l'effacement de ses médias et projets à tout moment en contactant le support technique à appcreaflex@gmail.com ou au +225 05 46 63 29 11.

Article 11 — Contact et dispositions légales

Éditeur du service : Plateforme CréaFlex (SAS en cours d'immatriculation). Siège social : Abidjan, Côte d'Ivoire.

Support client et réclamations : Pour toute question relative à l'utilisation du service ou aux présentes conditions, vous pouvez nous écrire par email à appcreaflex@gmail.com ou nous contacter par téléphone/WhatsApp au +225 05 46 63 29 11. Une réponse est généralement apportée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Droit applicable : Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la République de Côte d'Ivoire et aux textes communautaires applicables au commerce électronique et aux services numériques. Tout différend relatif à leur validité, interprétation ou exécution fera l'objet d'une recherche de solution amiable avant toute action judiciaire.